Condiciones de reserva y cancelación
1. Titular y datos identificativos
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE):
Titular: Bodegas y Viñedos Mainetes, S.L.
NIF/CIF: B02365898
Domicilio social: C/ Concepción, 11, 5º Izqda., 02002 Albacete, España
Establecimiento: Hotel Spa Enoturismo Mainetes, Paraje Mainetes, Fuente-Álamo (Albacete), Castilla-La Mancha, España
Teléfonos: 967 104 102 / 615 404 662
Correo electrónico: hotel@enoturismomainetes.com
Dominio: enoturismomainetes.com
Datos registrales: Registro Mercantil de Albacete, Tomo 773, Libro 537, Folio 175, Hoja AB-13335.
Número de registro de establecimiento turístico (Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha):02011110040
Categoría: Hotel Rural, 3 estrellas categoria Hotel Enoturístico
2. Objeto y aceptación
Las presentes Condiciones regulan la contratación de servicios de alojamiento, restauración, spa y experiencias de enoturismo ofrecidos por Hotel Enoturismo Mainetes a través de su sitio web.
La realización de una reserva implica la lectura y aceptación expresa e íntegra de estas Condiciones. Antes de completar el pago, el cliente deberá marcar la casilla de aceptación correspondiente. Sin dicha aceptación no es posible formalizar la reserva.
Recomendamos guardar o imprimir una copia de estas Condiciones en el momento de la reserva.
3. Canal de reserva
Hotel Enoturismo Mainetes comercializa sus servicios exclusivamente a través de reserva directa: sitio web oficial, teléfono y correo electrónico. No operamos con agencias de viaje online ni con intermediarios. Cualquier oferta de nuestro establecimiento publicada en un portal de terceros no está autorizada por nosotros y no genera obligación alguna para el hotel.
4. Días de entrada y disponibilidad
Información esencial previa a la contratación
El hotel admite entradas de huéspedes únicamente de viernes a domingo. No es posible realizar el check-in en días laborables de lunes a jueves, salvo las excepciones que el hotel comunique expresamente como festivos nacionales, semana Santa….
Esta limitación afecta también a las experiencias que incluyen pernoctación. El calendario de disponibilidad del motor de reservas refleja únicamente las fechas contratables.
5. Estancia mínima
La estancia mínima es de una noche. En determinadas fechas señaladas el hotel podrá establecer una estancia mínima superior, que se indicará siempre en el motor de reservas antes de completar la compra.
6. Precios, impuestos y servicios no incluidos
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA al tipo legalmente vigente.
La tarifa base corresponde a solo alojamiento.
El precio mostrado en el resumen de la reserva antes del pago es el precio final y total a abonar por los conceptos seleccionados.
Servicios no incluidos en la tarifa base (contratables aparte, en el momento de la reserva o en el propio hotel, según disponibilidad):
Servicio | Precio |
Desayuno casero ecológico | 15 € por persona |
Circuito Spa de temporada (junio–septiembre) | 30 € por persona |
Circuito privado Sensaciones (jacuzzi + terma romana) | 30 € por persona |
Cuna | 20 € por noche |
Mascota (hasta 15 kg) | 30 € por noche |
Menú degustación | 40 € por persona |
Tratamientos y masajes Relax Mainetes (servicio individual, sujeto a reserva previa y a disponibilidad de terapeuta):
Tratamiento | Duración | Precio |
Vinoterapia — exfoliación de pepita de uva + baño de vinoterapia + masaje de pepita de uva | 60 min | 90 € |
Cavaterapia — exfoliación de pepita de uva + baño de cavaterapia + masaje de pepita de uva | 60 min | 90 € |
Cerezaterapia — exfoliación de cereza + baño de sales de cereza + masaje con aceite de cereza | 60 min | 90 € |
Chocolaterapia — exfoliación al cacao + masaje al chocolate + envoltura de chocolate | 60 min | 90 € |
Facial regenerador — limpieza + exfoliación + masaje facial | 60 min | 80 € |
Masaje relajante | 30 min | 45 € |
Masaje descontracturante | 30 min | 45 € |
Masaje piernas cansadas | 30 min | 45 € |
Masaje de aromaterapia | 30 min | 45 € |
Masaje con piedras de basalto | 45 min | 65 € |
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del tratamiento, los precios son por persona y no incluyen el acceso al circuito de spa, que se contrata aparte.
Los precios de los servicios adicionales pueden actualizarse. El precio aplicable será siempre el vigente y mostrado en el momento de la contratación.
7. Formas de pago y pago anticipado
El pago se realiza mediante tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela segura Stripe. Los datos de la tarjeta se transmiten cifrados directamente al proveedor de pago; el hotel no almacena en ningún momento los datos completos de la tarjeta.
Para confirmar la reserva se requiere el pago anticipado del 100 % del importe total en el momento de realizarla. La reserva no se considera formalizada hasta que el pago ha sido autorizado y el cliente ha recibido el correo de confirmación con su número de reserva.
Si el pago es rechazado o no se completa, la reserva quedará automáticamente anulada sin necesidad de comunicación previa.
8. Política de cancelación y modificación
8.1. Cancelación
Las reservas no son reembolsables. Una vez confirmada y abonada la reserva, el importe pagado no será devuelto en caso de cancelación por parte del cliente, cualquiera que sea el momento en que esta se produzca.
Esta condición se comunica de forma clara y destacada antes del pago y su aceptación expresa es requisito para completar la reserva.
8.2. Modificación de fechas
Como alternativa a la cancelación, el cliente puede solicitar un cambio de fechas sin coste, en las siguientes condiciones:
La solicitud debe realizarse con una antelación mínima de 7 días respecto a la fecha de llegada prevista.
El cambio está sujeto a la disponibilidad del hotel y a los días de entrada indicados en la cláusula 4.
Las nuevas fechas deberán estar comprendidas dentro de los 6 meses siguientes a la fecha original de llegada.
Si la nueva fecha tiene una tarifa superior, el cliente abonará la diferencia. Si la tarifa es inferior, no se generará derecho a reembolso ni a saldo a favor.
Se admite un único cambio de fechas por reserva.
Las solicitudes de modificación deben dirigirse por escrito a hotel@enoturismomainetes.com indicando el número de reserva.
8.3. No presentación (no show) y salida anticipada
La no presentación del cliente en la fecha de llegada, o la salida anticipada del establecimiento, no dan derecho a reembolso ni a compensación alguna por las noches no disfrutadas.
8.4. Cancelación por parte del hotel
Si por causas de fuerza mayor o por circunstancias técnicas graves el hotel no pudiera prestar el servicio contratado, se ofrecerá al cliente el reembolso íntegro de las cantidades abonadas o el traslado de la reserva a otras fechas, a elección del cliente. La responsabilidad del hotel se limitará al importe abonado por la reserva.
9. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no resulta de aplicación el derecho de desistimiento de 14 días a los contratos de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, restauración y servicios relacionados con actividades de esparcimiento, cuando el contrato prevea una fecha o un periodo de ejecución específicos.
En consecuencia, las reservas de alojamiento, restaurante, spa y experiencias con fecha determinada se rigen exclusivamente por la política de cancelación de la cláusula 8.
10. Llegada, salida y registro de viajeros
Check-in: a partir de las 16:00 h
Check-out: hasta las 12:00 h
Las llegadas fuera del horario de recepción deben comunicarse previamente al hotel.
En cumplimiento del Real Decreto 933/2021, el hotel está obligado a registrar los datos de todas las personas alojadas mayores de 14 años y a comunicarlos a las autoridades competentes. En el momento del check-in será necesario presentar documento de identidad, pasaporte o permiso de residencia en vigor de todos los ocupantes. La negativa a facilitar estos datos impide la prestación del servicio, sin derecho a reembolso.
11. Ocupación y capacidad
Cada habitación tiene una capacidad máxima determinada que se indica en el proceso de reserva. No se permite alojar a un número de personas superior al contratado. La presencia de ocupantes no declarados podrá dar lugar al cobro del suplemento correspondiente o a la resolución del contrato sin derecho a reembolso.
12. Niños y cunas
Se admiten niños de todas las edades. Las cunas están disponibles bajo petición previa, sujetas a disponibilidad, con un coste de 20 € por noche. Los menores deben estar acompañados y bajo la supervisión de un adulto responsable en todo momento, especialmente en la zona de spa, piscina y exteriores.
13. Mascotas
Se admiten mascotas de hasta 15 kg, con un suplemento de 30 € por noche, previa comunicación en el momento de la reserva del tipo de raza y tamaño.
Condiciones de admisión:
No se permite el acceso de animales al restaurante, la zona de spa ni la bodega.
El animal no podrá permanecer solo en la habitación.
El propietario es responsable de los daños que su mascota pueda ocasionar en las instalaciones o a terceros.
El número máximo de mascotas por habitación será de dos.
14. Normas del establecimiento
Está prohibido fumar en el interior del establecimiento conforme a la Ley 28/2005. Existen zonas exteriores habilitadas.
Se ruega respetar el descanso de los demás huéspedes, especialmente en horario nocturno.
El acceso al spa y a la bodega está sujeto a horarios y condiciones específicas comunicadas en recepción.
El hotel se reserva el derecho de admisión y podrá solicitar el abandono del establecimiento, sin derecho a reembolso, a quien incumpla estas normas o perturbe la convivencia.
15. Experiencias de enoturismo, restaurante, spa y tratamientos
15.1. Experiencias de enoturismo y restaurante
Todas las experiencias requieren reserva previa con la antelación indicada en la ficha de cada experiencia.
Determinadas experiencias están sujetas a un número mínimo y máximo de participantes. Si no se alcanza el mínimo, el hotel podrá proponer una fecha alternativa o reembolsar íntegramente el importe abonado.
Las experiencias que incluyen pernoctación están sujetas a la limitación de días de entrada de la cláusula 4.
Las experiencias son actividades vinculadas al consumo de vino, reservadas a mayores de 18 años. Se podrá solicitar acreditación de la edad.
Las condiciones de cancelación y cambio de fecha de las experiencias son las establecidas en la cláusula 8.
El menú degustación y los servicios de restaurante están sujetos a reserva previa y a disponibilidad.
15.2. Circuito de spa
El acceso al circuito de spa se contrata aparte y está sujeto a reserva previa y a disponibilidad de aforo.
El Circuito Spa de temporada está operativo únicamente de junio a septiembre. El jjacuzzi + terma romana,( sala para dos personas) está disponible todo el año.
El hotel podrá cerrar temporalmente la zona de aguas por motivos de mantenimiento, higiene o seguridad. En tal caso se ofrecerá una franja alternativa o el reembolso del importe de este servicio concreto.
Es obligatorio el uso de chanclas, gorro y bañador, así como respetar las normas de uso expuestas en la instalación.
Edad mínima de acceso: 16 años
15.3. Tratamientos y masajes (Relax Mainetes)
Los tratamientos y masajes requieren reserva previa con indicación de día y hora, y están sujetos a la disponibilidad de terapeuta. La solicitud realizada a través de la web no queda confirmada hasta que el hotel comunique la franja horaria asignada.
Se recomienda presentarse 10 minutos antes de la hora reservada. Los retrasos reducirán la duración del tratamiento sin que ello dé derecho a reducción del precio ni a prolongación de la sesión.
Declaración de salud. Antes de recibir cualquier tratamiento, el cliente debe informar al terapeuta de cualquier circunstancia médica relevante: embarazo, hipertensión o problemas cardiovasculares, trombosis o problemas circulatorios, diabetes, epilepsia, lesiones o intervenciones recientes, alteraciones cutáneas, tratamientos oncológicos en curso y alergias o intolerancias, con especial atención a los tratamientos con base de uva, cereza, cacao/chocolate y aceites esenciales.
El terapeuta podrá desaconsejar, modificar o interrumpir un tratamiento por razones de seguridad. Si la contraindicación se detecta antes del inicio, se ofrecerá un tratamiento alternativo o el reembolso del importe.
El hotel no se hace responsable de las consecuencias derivadas de la omisión u ocultación de información médica relevante por parte del cliente.
Los tratamientos son servicios de bienestar y relajación, sin finalidad terapéutica, diagnóstica ni médica, y no sustituyen en ningún caso a un tratamiento sanitario.
Edad mínima para tratamientos y masajes: 18 años, salvo autorización expresa del hotel y presencia de un adulto responsable.
Cancelación de tratamientos: al tratarse de una franja horaria y un profesional reservados en exclusiva, la cancelación o el cambio de hora deberán comunicarse con una antelación mínima de 1 horas. Pasado ese plazo, o en caso de no presentación, se cobrará el importe íntegro del tratamiento.
Bonos regalo: los bonos de experiencias tienen una validez de 12 meses desde la fecha de emisión, son canjeables previa reserva y sujetos a disponibilidad, son transferibles a otra persona y no son canjeables por dinero. Transcurrido el plazo de validez sin haber sido canjeados, el bono pierde su vigencia.
16. Eventos y celebraciones
Las bodas, celebraciones y eventos de empresa no se rigen por estas Condiciones. Se formalizan mediante un contrato específico e individualizado entre el cliente y el establecimiento, en el que se detallan el presupuesto, el calendario de pagos, las señales, los plazos de cancelación y las penalizaciones aplicables.
Los formularios de la web relativos a eventos constituyen únicamente una solicitud de información o presupuesto y no generan reserva ni obligación contractual alguna.
17. Responsabilidad
El hotel responde de la correcta prestación de los servicios contratados en los términos previstos por la legislación vigente.
El hotel no se hace responsable de:
Objetos de valor no depositados en la caja fuerte, cuando esté disponible.
Daños derivados del uso inadecuado de las instalaciones, especialmente del spa y las zonas exteriores.
Incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor (fenómenos meteorológicos extremos, cortes de suministro, decisiones de las autoridades u otras circunstancias ajenas al control del establecimiento).
18. Reclamaciones y resolución de conflictos
El establecimiento dispone de hojas de reclamaciones oficiales de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha a disposición de los clientes.
Las reclamaciones pueden dirigirse igualmente a hotel@enoturismomainetes.com, comprometiéndonos a responder en el plazo máximo de un mes.
El cliente puede acudir a los servicios de consumo de su comunidad autónoma o al Sistema Arbitral de Consumo.
Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de reserva serán tratados por Bodegas y Viñedos Mainetes, S.L. con la finalidad de gestionar la reserva, prestar los servicios contratados y cumplir las obligaciones legales aplicables, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Puede consultar la información completa y ejercer sus derechos según se indica en nuestra Política de Privacidad.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumo aplicable, que en el caso de consumidores es el domicilio del consumidor.
21. Modificación de las condiciones
El hotel se reserva el derecho a modificar estas Condiciones. Las condiciones aplicables a cada reserva serán las vigentes y aceptadas en el momento de formalizarla.
